国税窗口着力打造“123”纳税服务模式

发布时间:2011-9-29 15:05:00　已阅读: 次

一是树立一个理念，即：“一切为了纳税人”。切实把纳税人作为服务的主体，将纳税服务作为税收管理的一项优先重点工作，放在突出位置来抓，以提高纳税人的满意度和税法遵从度为最终追求。

二是明确两个目标，即：“效率服务”和“透明服务”。“效率服务”就是要不断改进和优化纳税服务工作，让纳税人用最短的时间、最少的精力和最小的成本办理各项涉税事宜，把服务切实体现在效率上；“透明服务”就是要公开承诺服务内容，将办税过程全部置于纳税人的监督之下，及时征求纳税人对服务方式的意见，实行阳光办税，阳光评税。

三是打造三个平台，即：“窗口平台”、“政策平台”和“诉求平台”。“窗口平台”主要体现在办税服务厅，推行挂牌服务、导税服务等制度，把优质文明服务体现在制度保障上来；“政策平台”主要体现在税收宣传上，把税收宣传贯彻到税收管理和服务的全过程，使税收政策深入人心；“诉求平台”主要体现在政风行风建设上，面向纳税人开展纳税服务需求专项问卷调查，通过召开政风行风评议会，进一步规范和改进纳税服务。（国税窗口  许鹏杰）