不找借口找方法

——学习《从责任走向优秀》有感

发布时间:2010-8-24 11:28:00　已阅读: 次

“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要行为准则，也是他们的22条军规之一。它强化的是责任，是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口，其核心是敬业、责任、服从、诚实的最完美体现。

通过这次培训，我不禁对平时工作中的许多问题进行深刻的反思，发现我们犯了一些错误，比如：在被群众投诉时，我做了什么？推卸责任？寻找卸责的理由？诚然，有时我们不得不说很累、很委屈，但仔细的思索、反省，群众为什么投诉？难道我们的服务完美无缺时群众还会投诉？不！肯定我们自身也存在一些问题：说话语气、语调不当，一个不经意的眼神或表情；特别是当群众心里本来有怨气时，我们的一点点不当行为都会引燃他心中的怒火。遇到这种情况，作为窗口工作人员一定要善于观察、小心谨慎、诚心诚意、尽心尽力地为群众服好务。一旦发生群众不满意甚至投诉，我们一定要勇于承担责任决不能找借口卸责。

责任无有无，责任有大小，永恒的责任永远的优秀。

从责任出发，与责任相伴，就一定会到达优秀的彼岸。

所以，当遇到问题时，我们应多动脑筋，多想办法去分析原因、总结经验教训，努力解决问题。千万不能找借口，因为借口会放纵错误。

“工作中没有任何借口，人生也没有任何借口”，我们只能强化责任、敬业、服从等精神。“不找借口找方法”的团队才是坚不可摧、无往不胜的优秀团队。（房产中心   周玉莲）